適切な対応で患者満足度向上につなげる患者クレームの要因とその対処法

  1. 患者クレーム増加の背景と要因分析
  2. クレームを予防する事前対策
  3. クレーム発生時の対処法
  4. 代表的な事例と対応における留意点

 

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