企業・経営情報顧客満足度向上のためのＣＲＭ（顧客関係構築）活用法
１.事業継続計画（ＢＣＰ）の概要 １.売れない時代だからこそ顧客を見つめ直す バブル経済の崩壊以来100 年に一度の大不況といわれています。 モノが売れないのであ りません。 本当は、100年に一度の大不況がマーケットを一層見えづらくしたた...
日新税理士事務所
企業・経営情報
企業・経営情報災害・不測の事態に備える 事業継続計画（ＢＣＰ）の 策定法
１.事業継続計画（ＢＣＰ）の概要 はじめに 東日本大震災後、ＢＣＰ（事業継続計画＝Business Continuity Plan）が注目を浴びています。 しかし、東日本大震災を経験し、ＢＣＰの必要性を実感しているものの、実際には何から手を...
企業・経営情報顧客の信頼度をアップさせる ワンランク上の 顧客対応術
１.顧客対応力で商品価値を高める 消費マインドが長期低迷し、更には商品の成熟化が進んでいるここ最近において、他社との差別化を図り、業績を挙げていくためには「顧客対応力」の強化が重要な意味を持ちます。 顧客への対応が良ければ、顧客が自社のファ...
企業・経営情報部下のやる気を引き出し成長させる 「叱り方・ほめ方・教え方」
１.「叱る」上司のもとで部下は成長する はじめに 近年、「叱らない上司」が増加しています。 「叱る」ことによりパワハラとして捉えられたり、叱られたことを原因として、部下が簡単に退職する場合もあり、叱れないのです。 また、「チームの雰囲気を良...
職員の気ままなコラムリスクマネジメント
このたびの東日本大震災により被害を受けられました皆さまに、心からお見舞い申し上げます。 一日も早い復旧をお祈り申し上げます。 大震災から約4カ月経ちました。 直接・間接的に事業に影響が及んでいる方々も多数いらっしゃいます。 そんな状況で不謹...
職員の気ままなコラム領収証とレシート
会社の出費を把握する上で、絶対に必要なもの、それは領収証です。 ちなみに、税務・会計的にお店から受け取る書類として、手書きの領収証と機械から打ち出されるレシート のどちらがより書類として有効なのでしょうか？ 答えは、どちらでも差はありません...
職員の気ままなコラム東北地方太平洋沖地震
2011年3月11日、阪神淡路大震災を上回る戦後最悪の犠牲者をだすこととなった東北関東大震災が発生しました。 このたびの大震災による被害の状況を連日メディアで目にするたびに、皆様と同様、心を痛めております。 関西、西日本に基盤を置く私達にと...
職員の気ままなコラム走り続けて
私がこの事務所に勤めはじめて1年がたちます。 それまでは、一人自宅にこもって試験勉強の日々そんな試験勉強中は気分転換のため、 趣味である自転車で、よく遠方へと走っていました。 飛行機・新幹線・高速道路 時間に追われる今の世の中で、あえて時間...
オススメ！ビジネス書籍のサマリー社員のモチベーションは上げるな！…宋文洲 著
やる気があるかどうかは、どうでもいいことです。 やる人だけが報われるのが世界の真実であり、やる気のない人を、いくらめんどうをみてやったところで、やる気が出たためしがありません。 やる気があっても、なくても、同じようにチャンスを与え、成果を上...
オススメ！ビジネス書籍のサマリー短期間で組織が変わる 行動科学マネジメント…石田淳 著
人間は、どんな人であっても本人が望むものを得ようと行動し、自分が望まないものを避けようと行動している。 では、ビジネスに携わるパフォーマーたちの望むものは一体何か？ 望まないものは何か？ 人間の行動に焦点を当て、行動を分析することにより、望...