医業・経営情報 改定率プラス 1.2％で決着2012 年介護保険制度改正のポイント
１.2012年介護報酬改定の全体動向次期介護報酬改定 改定率プラス1.2％政府は2011年12月21日、次期介護報酬の改定率をプラス1.2％と決定しました。厚生労働省が求めてきたプラス２％から、下落する物価情勢を反映させる形で0.8％を引い...
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企業・経営情報 経済復興の道は拓けるのか？ 2012年の日本経済予測
１.2011 年 日本経済の総括今回は、2011年の日本経済を総括した後、2012年の経済全般の予測、主要業界別のトレンドをまとめてあります。また最後には、企業経営者が2012年に取り組むべき項 目も整理しています。今年の企業経営の舵取りの...
企業・経営情報 勝てる市場で勝負する ターゲット・マーケティングの実践法
１.ターゲット・マーケティングとは１.ターゲット・マーケティングとはかつては、企業がよい商品を作り、良心的な価格をつければ売れるという時代でした。大量生産を行い、大量販売をすることで企業は成長してきましたが、現在は市場が成熟化し、右肩上がり...
企業・経営情報 中小企業のための経営承継対策の進め方
１.後継者の決定基準と育成の流れ近年、中小企業における経営者の交代が大きなテーマになっています。経営者の方が60歳を超えて、待ったなしの状況となっている企業も多く見受けられます。 このような社会環境を踏まえ、今回は、後継者の決定とその育成の...
企業・経営情報 顧客満足度向上のためのＣＲＭ（顧客関係構築）活用法
１.事業継続計画（ＢＣＰ）の概要１.売れない時代だからこそ顧客を見つめ直すバブル経済の崩壊以来100 年に一度の大不況といわれています。モノが売れないのであ りません。本当は、100年に一度の大不況がマーケットを一層見えづらくしたために、売...
企業・経営情報 災害・不測の事態に備える 事業継続計画（ＢＣＰ）の 策定法
１.事業継続計画（ＢＣＰ）の概要はじめに東日本大震災後、ＢＣＰ（事業継続計画＝Business Continuity Plan）が注目を浴びています。しかし、東日本大震災を経験し、ＢＣＰの必要性を実感しているものの、実際には何から手を付けて...
企業・経営情報 顧客の信頼度をアップさせる ワンランク上の 顧客対応術
１.顧客対応力で商品価値を高める消費マインドが長期低迷し、更には商品の成熟化が進んでいるここ最近において、他社との差別化を図り、業績を挙げていくためには「顧客対応力」の強化が重要な意味を持ちます。顧客への対応が良ければ、顧客が自社のファンに...
企業・経営情報 部下のやる気を引き出し成長させる 「叱り方・ほめ方・教え方」
１.「叱る」上司のもとで部下は成長するはじめに近年、「叱らない上司」が増加しています。「叱る」ことによりパワハラとして捉えられたり、叱られたことを原因として、部下が簡単に退職する場合もあり、叱れないのです。また、「チームの雰囲気を良くしたい...